Chính sách dành cho Renter

STT

HẠNG MỤC

NỘI DUNG

1

Khoản đặt Cọc bảo đảm/Phí thuê

Khi thực hiện đặt xe thông qua Ứng Dụng 3GO, Bên Thuê xe sẽ phải thanh toán cho mỗi yêu cầu đặt xe như sau:

1. Khoản đặt cọc bảo đảm được hoàn trả là 2.000.000 VND; và
2. Phí thuê:

• Phí thuê được tính trên cơ sở thời gian bắt đầu và kết thúc chuyến đi.
• Phí thuê mỗi giờ thay đổi linh hoạt dựa trên thời gian bắt đầu đặt xe, vị trí đặt xe, xe được lựa chọn và khoảng thời gian thuê xe.
• Giá thuê cơ sở sẽ được cập nhật tại thời điểm đặt xe.

2

Hoàn lại phí và thanh toán

• Thông báo hoàn tiền đặt cọc trong vòng 6 giờ hành chính kể từ khi kết thúc chuyến xe.
• Tất cả các khoản hoàn lại sẽ được thực hiện thông qua tài khoản/phương thức thanh toán ban đầu, trong vòng 2 giờ hành chính kể từ thời điểm có thông báo hoàn tiền đặt cọc.

3

Lưu ý quan trọng

• Các khoản thanh toán mà Bên Thuê xe còn nợ theo Chính sách Phí này hay các chính sách áp dụng khác sẽ được khấu trừ vào khoản đặt cọc bảo đảm. Nếu khoản đặt cọc bảo đảm không đủ để khấu trừ các khoản thanh toán đó, Bên Thuê xe phải thanh toán số còn lại bằng phương thức điện tử trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm kết thúc đặt xe, theo yêu cầu thanh toán của Ontracking.
• Bên Thuê xe đảm bảo rằng tài khoản mà để thu tiền có đủ tiền hoặc hạn mức tín dụng có sẵn đủ để chi trả cho bất kỳ khoản phí và/hoặc khoản tiền nào phải trả cho Ontracking. Bên Thuê xe hoàn toàn chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí hay lệ phí liên quan nào của ngân hàng hoặc thẻ tín dụng. Bên Thuê xe có thể sẽ bị tính phí xử lý trong trường hợp khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ bị từ chối.
• Ontracking bảo lưu quyền cấm Bên Thuê xe thực hiện lệnh đặt xe tiếp theo trên Ứng Dụng cho đến khi tất cả các khoản phí chưa thanh toán trong tài khoản của Bên Thuê xe đã được thanh toán đầy đủ. Trong trường hợp phát sinh phí, Bên Thuê xe sẽ nhận được hóa đơn qua email từ Ontracking với các yêu cầu thanh toán chi tiết.
• Bên Thuê xe không được thực hiện bất kỳ khoản thanh toán trực tiếp nào cho Chủ Sở Hữu xe ô tô hay cho bất kỳ nhân sự điều hành nào của Ontracking dưới bất kỳ phương thức thanh toán nào.

DANH SÁCH CÁC KHOẢN PHỤ PHÍ VÀ KHOẢN PHẠT CHO MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP SAU KHI BẠN TẠO LỆNH ĐẶT/GIỮ XE

STT

HẠNG MỤC

NỘI DUNG

Thời gian tối thiểu

Thời gian đặt xe tối thiểu (cũng được hiểu là thời gian tính phí tối thiểu) sẽ được tính giá là 4 giờ.

Điều chỉnh lịch trước thời điểm chuyến xe bắt đầu

Các điều chỉnh được thực hiện trước 12 giờ trước khi việc chuyến xe bắt đầu→ Không tính phí điều chỉnh lịch.

Các sửa đổi được thực hiện trong vòng 12 giờ trước khi việc chuyến xe bắt đầu→ Không được phép và không áp dụng hoàn lại tiền.

Gia hạn thời gian đặt xe

• Bên Thuê xe có thể thao tác gia hạn thêm thời gian đặt xe (trong trường hợp xe đang trong tình trạng sẵn sàng) tại bất kỳ thời điểm nào trước khi thời gian chuyến xe kết thúc → Không tính thêm phí và được gia hạn thời gian đặt xe theo biểu giá đặt xe thông thường. Mỗi block gia hạn là 30 phút.
• Khi đã kết thúc thời gian đặt xe, cần thực hiện lệnh đặt xe mới.
• Đối với Lệnh đặt xe giao xe tại nhà: khách hàng thao tác gia hạn thời gian đặt xe trong vòng 2 giờ trước thời điểm kết thúc, dịch vụ Nhận trả xe tại nhà sẽ bị hủy và không hoàn lại tiền.

Rút ngắn thời gian đặt xe sau khi bắt đầu

Không được rút ngắn thời gian đặt xe sau khi bắt đầu. Tuy nhiên, Bên Thuê xe có thể trả lại xe trước khi kết thúc thời gian đặt xe. Không áp dụng thu phí hoặc hoàn lại tiền.

Rút ngắn/Điều chỉnh lịch trong vòng 24 giờ trước khi bắt đầu thời gian đặt xe hoặc kết thúc thời gian đặt xe.

Khách hàng sẽ không thể thay đổi thời gian bắt đầu lệnh đặt xe hoặc rút ngắn thời gian kết thúc lệnh đặt xe. Không áp dụng hoàn lại tiền. Tuy nhiên, Bên Thuê xe có thể gia hạn thời gian đặt xe tại bất kỳ thời điểm nào, các điều khoản về gia hạn thời gian đặt xe quy định ở trên sẽ được áp dụng.

Hủy bỏ

Hủy bỏ trước 24 giờ trước khi thời điểm đặt xe bắt đầu - Không tính phí hủy.

Hủy bỏ trong vòng 24 giờ trước khi thời điểm đặt xe bắt đầu - Phí hủy là  80% phí đặt xe, Hoàn trả phần phí thuê xe còn lại sau khi trừ phí hủy đặt xe.

Hủy bỏ sau khi thời điểm đặt xe bắt đầu - Không hoàn lại phí thuê xe.

Mặc dù có bất kỳ quy định trái ngược nào trong tài liệu này, Ontracking có quyền giữ lại bất kỳ khoản tiền hoàn lại do việc hủy bỏ, theo toàn quyền quyết định của mình, nhận thấy bất kỳ gian lận thẻ tín dụng nào của người dùng hay trong trường hợp việc hủy bỏ được thực hiện bởi người dùng có ý định lừa đảo Ontracking.

Thay đổi cước giá

Không thể thay đổi giá cước (tổng số KM đã chọn) sau khi tạo lệnh đặt xe. Phí sẽ được tính trên cơ sở mỗi 30 phút.

Kilomet (KM) Miễn Phí

Số KM miễn phí được phân bổ cho Bên Thuê xe sẽ tỷ lệ thuận với số giờ đã đặt và gói linh hoạt được chọn.

Các gói KM miễn phí hiện có là 70KM/giờ thuê. Các KM miễn phí được tính dựa trên thời gian bắt đầu sử dụng xe và cho đến thời điểm kết thúc sử dụng xe. Bên Thuê xe có trách nhiệm thanh toán số KM vượt quá với mức phí cố định cho mỗi KM như thông báo tại thời điểm xác nhận đặt xe.

Chương trình ưu đãi

Chương trình ưu đãi chỉ áp dụng cho các chuyến đi có thời lượng từ 8 giờ trở lên tại thời điểm đặt xe. Chương trình ưu đãi chỉ áp dụng cho phí đặt xe (không bao gồm khoản đặt cọc bảo đảm có thể được hoàn lại, nếu có) đã thanh toán trước để đặt xe. Chương trình ưu đãi sẽ không được áp dụng vào những ngày không áp dụng chính sách Chương trình ưu đãi. Danh sách các ngày không áp dụng chính sách Chương trình ưu đãi sắp tới/mùa cao điểm được nêu cụ thể tại thông báo ưu đãi trên web/app.

(Đảm bảo rằng bạn chọn thành phố của mình để xem các ngày không áp dụng chính sách Chương trình ưu đãi/mùa cao điểm tương ứng). Ontracking bảo lưu quyền hủy đặt xe nếu phát hiện bất kỳ việc sử dụng bất hợp lý phiếu Chương trình ưu đãi nào.

Chính Sách Nhiên Liệu

Khi kết thúc chuyến xe, Bên Thuê xe sẽ trả lại xe với mức nhiên liệu như lúc nhận xe. Nếu Xe được trả lại trong tình trạng không đủ nhiên liệu như khi nhận xe, thì tiền nhiên liệu là 23.000 VND/lít cộng với một khoản phí hỗ trợ nạp nhiên liệu bổ sung được trả cho Chủ xe là 100.000 VND. Áp dụng như sau:

Tiền nhiên liệu = giá xăng RON 95 tại thời điểm đó x mức chênh lệch nhiên liệu (tính theo lít) + 100.000 VNĐ).

Lệ phí cầu đường

Bên thuê xe có trách nhiệm thanh toán tất cả các khoản lệ phí cầu đường tại thời điểm sử dụng xe.

Dịch vụ đón và trả xe tại Nhà riêng/Sân bay (tạm thời chưa áp dụng)

Bàn giao xe tại nhà hay tại sân bay sẽ được áp dụng với một khoản phụ phí tối thiểu 200.000 VND (cho hai chiều) cộng với phí khoảng cách tùy vào thời điểm đó.

Xe sẽ được giao đến địa điểm cụ thể đã chọn trong quá trình tạo lệnh đặt xe, 0-5 phút trước thời gian đặt xe bắt đầu và xe sẽ được nhận lại trong vòng 30 phút kể từ thời gian kết thúc đặt xe.

Trả trễ hạn

Việc trả xe trễ hạn sẽ bị tính phí gấp hai (2) lần phí thuê theo giờ như được thông báo tại thời điểm đặt xe. Phí sẽ được tính trên cơ sở mỗi 30 phút.

Trả xe sai địa điểm

Bên Thuê xe sẽ chịu một khoản phí phạt bao gồm:

- một khoản phí cố định là 1.000.000 VND và

- toàn bộ phí trả chậm cho đến khi xe về đúng vị trí. Phí trả chậm sẽ được tính:

• Tối đa 24 giờ x phí thuê xe theo giờ nếu trả xe sai vị trí nhưng cùng thành phố và các chi phí liên quan để trả xe về đúng địa điểm.
• Tối đa 72 giờ x phí thuê xe theo giờ nếu trả xe sai vị trí, khác thành phố  và các chi phí liên quan để trả xe về đúng địa điểm.

Không đến nhận xe

Các lệnh đặt xe sẽ bị hủy nếu sau 4 giờ kể từ thời gian bắt đầu đặt xe mà Bên Thuê xe vẫn không đến nhận xe. Không áp dụng hoàn lại tiền.

Vi phạm giao thông và Đỗ xe

Bên thuê xe phải có trách nhiệm nộp đầy đủ tiền phạt + lãi suất chậm thanh toán tiền phạt theo qui định của Nhà nước.

Quá tốc độ >= 125 km/giờ

Bên Thuê xe sẽ chịu 1 khoản phạt 1.000.000 VND (hoặc cao hơn bất kỳ khoản phạt nào của chính phủ có thể đã được áp dụng).

Không được sử dụng Ontracking nếu xảy ra việc quá tốc độ trong hai lần đặt xe.

Quá tốc độ >= 150 km/giờ

Bên Thuê xe sẽ chịu một khoản phạt 1.000.000 VND (hoặc cao hơn bất kỳ khoản phạt nào của chính phủ có thể đã được áp dụng).

Cấm sử dụng Ontracking ngay lần đầu vi phạm

Hút thuốc

Bên Thuê xe sẽ chịu 1 khoản phạt một khoản phí cố định là 1.000.000 VND cộng với chi phí thiệt hại áp dụng liên quan đến nội thất xe.

Nạp nhầm nhiên liệu

Bên Thuê xe sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa/thiệt hại của xe + các chi phí khác phát sinh từ thiệt hại.

Chìa khóa không được trả lại khi kết thúc chuyến đi

Bên Thuê xe sẽ chịu 1 khoản phạt một khoản phí cố định là 4.000.000 VND + các chi phí khác phát sinh từ việc mất chìa khóa, nếu không trả lại trong vòng 24 giờ.

Mất giấy tờ xe

Vệ sinh xe

Bên Thuê xe Xe cần bảo đảm trả xe như nguyên trạng ban đầu (bên ngoài và bên trong xe). Nếu Bên Thuê xe trả xe trong tình trạng không vệ sinh, Bên Thuê xe sẽ phải trả phí vệ sinh tối đa 600.000 VND.

Đối với vệ sinh nội thất, chi tiết như sau: (i) các bộ phận bị bẩn có thể tháo rời (thảm để chân, v.v.) - 200.000 VNĐ; và (ii) giặt nội thất/giặt khô (bọc ghế, ốp cửa, lông thú cưng) - 400.000 VND.

Sự cố của xe

Nguyên nhân của sự cố sẽ được xác định dựa trên báo cáo điều tra phân tích của hãng sửa chữa/gara sửa chữa. Hậu quả sẽ xác định như sau:

Trường hợp do Lỗi của Bên Thuê xe: Bên Thuê xe sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa.

Trường hợp không phải do Lỗi của Bên Thuê xe: Bên Thuê xe không có trách nhiệm sửa chữa và được hoàn lại tiền cho những giờ đặt xe chưa sử dụng.

Ontracking sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ chi phí nào do Người thuê chịu do hậu quả của việc phương tiện bị hỏng.

Thiệt hại đối với xe (ngẫu nhiên)

Bất kỳ thiệt hại do vô ý/ngẫu nhiên nào liên quan đến xe được xác định dựa trên báo cáo điều tra phân tích của hãng sửa chữa/ Garage sửa chữa/công ty bảo hiểm thì Bên Thuê xe sẽ phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại như quy định trong mục Va chạm và Sự cố khác, mức trách nhiệm tối đa là 1.500.000 VND.

Thiệt hại đối với xe (cố ý hoặc hậu quả nghiêm trọng)

Trong trường hợp Bên Thuê xe gây ra bất kỳ thiệt hại do cố ý hay thiệt hại nào đối với xe, ví dụ như (i) Bên Thuê xe bị phát hiện uống rượu bia trong quá trình đặt xe; (ii) Garage sửa xe và/hoặc công ty bảo hiểm cho rằng thiệt hại là do Bên Thuê xe và/hoặc người dùng; (iii) Ontracking phát hiện Bên Thuê xe không phải là người lái xe tại thời điểm xảy ra tai nạn, Bên Thuê xe sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa thiệt hại gây ra cho xe và bất kỳ thiệt hại nào khác gây ra cho Ontracking, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tổn thất doanh thu dự kiến phát sinh do thiệt hại đối với xe.

Va chạm hoặc các sự cố khác

Nếu Bên Thuê xe liên quan đến một tai nạn không cố ý/không mang tính hệ quả (bao gồm nhưng không giới hạn ở va chạm hoặc sử dụng xe sai cách), Bên Thuê xe sẽ chịu trách nhiệm về:

• Trách nhiệm dân sự: phần vượt mức trách nhiệm dân sự xe ô tô theo qui định của Nghị định 03/2021/NĐ-CP và Thông tư 04/2021 của Bộ Tài Chính mà Chủ xe đã chịu trách nhiệm.
• Vật chất xe ô tô:
• Khoản thanh toán được khấu trừ bảo hiểm tiêu chuẩn tối đa là 1.500.000 VND.
• Các khoản tiền vượt mức mà công ty bảo hiểm không thanh toán hoặc không thuộc phạm vi bảo hiểm. 
• Bên Thuê xe sẽ chịu trách nhiệm về tất cả các chi phí kéo và tạm giữ xe liên quan đến va chạm hoặc sự cố do Bên Thuê xe gây ra.